Des widgets interactifs pour un service client plus rapide et plus efficace

Personnalisez les consoles agent avec des widgets pour un service client plus rapide et plus efficace

Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.

Le contexte

Un fournisseur de gaz et d’électricité a commencé à recueillir des données sur l’ensemble de son processus de livraison. Grâce à une segmentation plus précise de son marché, cet opérateur peut mettre en avant de nouvelles offres ciblées, ainsi que des incitations à utiliser les ressources en heures creuses. Il lance en parallèle une campagne promotionnelle pour encourager les clients à moderniser leurs installations. L’opérateur a besoin de solutions de service client qui permettent aux conseillers de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour présenter ces offres, sans avoir à quitter leur console.

Le challenge

Personnalisation des consoles agent avec des informations ciblées

L’opérateur énergétique souhaite :

Personnaliser les consoles agent en fonction des compétences requises,
Afficher toutes les informations pertinentes dans les consoles agent, afin que les conseillers n’aient pas besoin d’accéder à de multiples sources de données pendant un appel,
Veiller à ce que les conseillers disposent des informations dont ils ont besoin,
Démontrer son expertise,
Accroître la flexibilité, afin que les consoles soient améliorées au fur et à mesure que ses offres évoluent.